Les mouvements sociaux peuvent légèrement retarder les délais de livraison. L’équipe met tout en oeuvre pour que vous receviez vos souvenirs au plus vite ;)

Foire aux questions

Mon compte
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  • Si vous avez déjà un compte Innocence mais que vous avez perdu votre mot de passe, pas de problème (il n’y a que des solutions en fait…), voici la procédure à suivre : Rendez-vous sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton « Connexion », cliquez ensuite sur « Connexion avec votre e-mail », et ensuite sur le lien « Vous avez perdu votre mot de passe ». Enfin, renseignez votre e-mail et vous recevrez un mail de réinitialisation en quelques minutes !

  • Pour modifier l’adresse e-mail liée à votre compte, c’est très simple. Connectez-vous à votre compte Innocence sur notre site internet, rendez-vous ensuite sur « Mon compte ». Dans la section « À propos de vous », renseignez votre nouvel e-mail dans le champ correspondant et cliquez sur « Enregistrer ».

  • Pour modifier l’adresse de livraison liée à votre compte, connectez-vous à votre compte Innocence sur notre site internet et rendez-vous ensuite sur « Mon compte ». Dans la section « Votre adresse de livraison », renseignez votre nouvelle adresse et cliquez sur « Enregistrer ».

    Attention, cela ne sera pas effectif sur une commande d’ores et déjà validée.

  • Pour modifier votre mot de passe, c’est très simple. Connectez-vous à votre compte Innocence sur notre site internet, rendez-vous ensuite sur « Mon compte ». Dans la section « À propos de vous », renseignez votre nouveau mot de passe dans le champ correspondant et cliquez sur « Enregistrer ».

  • Pour déconnecter vos comptes de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Dropbox et Google Photos), connectez-vous à votre compte Innocence sur notre site internet, rendez-vous ensuite sur « Mon compte ». Dans la section « Vos réseaux sociaux connectés » cliquez sur « Déconnecter » en dessous du réseau que vous désirez délier.

  • Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte Innocence il vous suffit simplement de nous contacter par e-mail : support@innocence-paris.com et notre équipe de support se chargera d’effacer votre compte.

    Veuillez noter que si vous supprimez votre compte, vous ne pourrez plus retrouver vos précédentes commandes ni les photos associées à vos éditions.

 

Préparation et livraison
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  • Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur votre compte sur notre site internet.

    Pour cela, connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur la section « Mes commandes ». Au-dessus de chaque commande se trouve le statut de celle-ci.

    - A produire : Votre commande a été enregistrée dans notre système. Il faut généralement un jour ouvré pour que celle-ci passe en impression.

    - En cours d’impression : Votre commande est en cours de production dans nos ateliers. Le temps de production est généralement d’un jour ouvré.

    - Expédiée : Votre colis a été expédié, il devrait arriver chez vous dans quelques jours ! (Le temps d’acheminement dépend de la méthode d’expédition choisie lors de la commande)

  • Si vous n’avez pas reçu vote commande, la première chose à faire est de vous rendre dans la section « Commandes » de votre compte Innocence et de vérifier le statut de celle-ci. Si votre commande est bien marquée comme « Expédiée », c’est bien que votre colis a quitté notre atelier et qu’il est en route vers chez vous.

    Les transporteurs que nous avons choisis sont les principaux transporteurs nationaux, et il se peut que le réseau soit plus chargé que d’habitude suivant les périodes.

    De plus, si vous habitez dans une résidence ou un immeuble, nous vous invitons à vérifier auprès de votre gardien(ne) et/ou de vos voisins s’ils n’ont pas réceptionné votre colis.

    Enfin, si vous avez encore un doute ou une question, n’hésitez pas à nous contacter via support@innocence-paris.com en indiquant votre numéro de commande.

  • Nous sommes désolés d’apprendre que vos éditions sont arrivées abîmées… Vos souvenirs ne méritent pas ça !

    En dépit de tout le soin que nous apportons à l’emballage, il arrive que certains colis soient malmenés par les transporteurs.

    Dans ce cas, contactez-nous via support@innocence-paris.com en indiquant le numéro de commande, le type de dégâts et en joignant des photos du dommage et de l’étiquette d’envoi du colis.

    Nous vous réimprimerons gratuitement en priorité vos produits endommagés, afin que vous les receviez au plus vite !

  • Nous vérifions, produisons et envoyons votre commande en 48 à 72 heures (jours ouvrés). Une fois cela effectué, nous remettons votre commande au transporteur choisi: La Poste pour une livraison standard ou Chronopost pour une livraison express. Le colis vous parviendra en 1 jour ouvré avec Chronopost et entre 2 à 4 jours ouvrés avec La Poste.

    Selon la spécificité de votre commande (gros volume par exemple), il se peut que le temps de production soit légèrement allongé. Dans ce cas, notre équipe support vous contactera.

  • Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du nombre de produits commandés et de la rapidité de livraison.

    Si vous souhaitez commander plusieurs éditions, il est préférable de le faire dans la même commande afin d’obtenir des frais de ports réduits.

    Les frais de livraison comprennent l’emballage, le traitement et l’expédition de votre commande.

  • Toutes nos éditions sont traitées, imprimées, façonnées et expédiées dans notre atelier à Paris.
    Pour en savoir plus, consultez notre page  à propos  .

  • Vous avez choisi le retrait à l'atelier, nous vous contacterons une fois que votre commande sera prête (dans un délais de 48 à 72h - jours ouvrés - , comme pour l'ensemble de nos commandes).

    Nous vous proposons de venir récupérer vos commandes pendant les jours d'ouvertures (du lundi au vendredi), de préférence entre 14h et 17h. Si cela ne vous convient pas, nous pourrons convenir ensemble d'un autre horaire. 

    Notre atelier se trouve dans le 3ème arrondissement de Paris.

  • Vous n'avez pas à acquitter des droits et taxes sur vos achats réalisés dans d'autres pays de l'Union européennees, à l'exception des départements d'Outre-mer qui sont soumis à des régimes différents.

    Pour les pays hors de l'Union européenne, des frais ou taxes de douane peuvent vous être réclamés. Le montant de ces taxes n'est pas connu par Innocence et nous ne pouvons en aucun cas être redevables de ces taxes. Nous vous invitons donc à vous informer des lois en vigueur concernant ces taxes.

 

Commande
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  • Afin de pouvoir vous livrer vos éditions personnalisées le plus rapidement possible, toutes les commandes validées sont envoyées automatiquement à l’atelier pour lancer la production. C’est pour cette raison qu’il nous est à ce jour malheureusement impossible d’annuler une commande.

  • Tous les produits d’Innocence sont des produits personnalisés pour chaque commande, dont le processus de traitement est optimisé pour pouvoir vous livrer au plus vite. C’est pour cela qu’il nous est malheureusement impossible de faire une modification une fois votre commande validée.

    Afin d’éviter toute erreur, nous vous invitons à passer en revue toutes les pages de vos éditions et tous vos tirages dans l’éditeur avant de procéder au paiement.

    Pour toute autre assistance à ce sujet, contactez notre support via support@innocence-paris.com.

  • Pour commander un produit sur notre site internet ou sur notre application, vous pouvez actuellement payer via Carte Bleue, VISA ou MasterCard.

    Afin d’assurer un paiement 100% sécurisé, tous les paiements passent par une plateforme externe spécialisée et certifiée : Stripe. Nous ne conservons ainsi aucune information de carte bleue sur notre site.

  • Pour télécharger la facture de votre commande, c’est très simple. Connectez-vous à votre compte Innocence sur notre site internet, rendez-vous ensuite sur « Mon compte ». Vous retrouverez toutes vos commandes dans la section « Commandes », au-dessus de chaque commande se trouve un bouton qui vous permettra de télécharger la facture correspondante.

  • Nous n’envoyons pas les factures dans les colis, votre destinataire ne la recevra pas. Si vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez donc l’expédier directement à son destinataire, émotion assurée à l’ouverture du colis !

    Vous pourrez retrouver la facture dans votre compte dans la section « Commandes » de notre site internet.

  • Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande de notre part, vérifiez tout d’abord que vous avez renseigné la bonne adresse e-mail. Pour cela, rendez-vous dans la section « Mon compte », puis dans « À propos de vous ».

    Si l’adresse est bien la vôtre, vérifiez le dossier Indésirable (ou Spam) de votre messagerie, il arrive que nos e-mails viennent s’y loger…

    Si vous avez renseigné la mauvaise adresse, renseignez la bonne dans votre compte et contactez-nous via support@innocence-paris.com avec le numéro de votre commande afin que nous puissions arranger cela !

  • Pour commander une deuxième fois le même produit il vous suffit de vous rendre sur la rubrique « Mon compte », ensuite dans « Commandes » et de cliquer sur le bouton « Re-commander ».

    Le produit sera ajouté à votre panier, vous pouvez alors soit le modifier à nouveau (bouton « Editer »), soit le re-commander à l’identique.

  • Les pochons en coton sont utilisés pour protéger vos revues, petites revues, monochromes, albums couleurs, rétros, carrés classiques et étidions spéciales. Par soucis de gaspillage, nous emballons plusieurs produits dans le même pochon quand cela en possible.

    Pour toute demande exceptionnelle, vous pouvez contacter le support.

  • Si vous commandez plusieurs éditions “Le Quotidien”, elles seront envoyées dans la même boîte pour éviter le gaspillage et vous garder de payer des frais d’expédition supplémentaires.

    Pour toute demande exceptionnelle, vous pouvez contacter le support.

  • A ce jour, aucun fichier n’est envoyé vous permettant de vérifier votre projet. Sachez cependant que chaque commande passe trois contrôles qualité dans notre atelier: un contrôle PAO, un contrôle impression et un contrôle après façonnage. 

    Dans le cas où une anomalie apparaîtrait, nous ne manquerons pas de vous contacter avant de lancer l'impression de votre commande.

  • Le logo Innocence est présent sur une partie des produits, notamment les éditions. Malheureusement il n’est pas possible de le supprimer ou de modifier les textes des pages de couverture qui font partie intégrante de notre identité.

 

Création & éditeur
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  • La plupart des produits Innocence se déclinent en plusieurs versions, que ce soit en nombre de pages pour les éditions, en nombre d’impressions pour les tirages ou en pack pour les cartes.

    - Les éditions : Choisissez le nombre de pages de votre édition selon le nombre de photos que vous voulez y intégrer. Les tranches sont volontairement larges afin que vous puissiez en retirer ou en ajouter si besoin !

    - Les tirages : Choisissez le nombre de tirages que vous souhaitez recevoir. Vous pouvez sélectionner une seule photo et l’imprimer plusieurs fois si vous le souhaitez.

    Si vous avez une question à propos d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter via support@innocence-paris.com, nous nous ferons un plaisir de vous aider à choisir l’édition qui vous correspond !

  • Veillez à utiliser principalement des photos prises directement avec votre appareil photo numérique ou avec votre téléphone portable, en effet aujourd’hui la majorité des smartphones produit des photos qui ont largement la bonne résolution pour être imprimées.

    Certaines photos peuvent sembler nettes et précises sur votre écran de téléphone ou d’ordinateur mais peuvent parfois être floues une fois imprimée, c’est souvent le cas de photos sur lesquelles des filtres (type Instagram) ont été appliqués.

    La principale caractéristique à prendre en compte pour savoir si votre photo est « imprimable » est sa résolution (sa taille, basiquement.). Une bonne résolution d’image est indispensable pour un rendu optimal.

    Dans l’éditeur, un avertissement de qualité (icône rouge avec un point d’exclamation) apparaît si votre image semble trop petite pour être imprimée.

    Enfin, si vous souhaitez absolument intégrer à votre édition une photo dont la qualité est moindre, il est conseillé de la placer dans un modèle dont la taille de photo est réduite.

    Pour une impression de haute qualité, nous recommandons les caractéristiques suivantes:
    Type de fichier : .jpg
    DPI : 300 DPI
    Profil de couleur: sRVB

     

  • Sur Innocence, vous pouvez utiliser directement les photos provenant de vos comptes Instagram, Facebook ou Google Photos et les placer sur vos éditions.

    Pour cela, une fois dans l’éditeur vous trouverez sur la gauche de votre écran une barre avec les icones des différents réseaux sociaux. Cliquez sur le réseau social souhaité et connectez-vous à l’aide de vos identifiants. Vous verrez alors s’afficher toutes les photos que contient le compte. Il vous suffit alors simplement de sélectionner celles que vous ajouter à votre édition, vos tirages ou vos cartes.

    À noter que vous ne pouvez utiliser que les photos des comptes qui vous appartiennent et dont vous possédez les droits de reproduction.

  • Vous pouvez télécharger notre application pour créer vos éditions, tirages et cartes directement sur votre téléphone. L’application est disponible sur l’App store et sur Google Play Store.

  • Afin d’éviter les problèmes de photo floue et dégradée sur nos grands formats, veuillez veiller à utiliser des photos de bonne résolution.

    - Pour les tirages 30x40 et 30x30, une résolution de 3 Megapixels est conseillée (environ 2000px)

    - Pour les tirages 21x29.7,  une résolution de 1.5 Megapixels est conseillée (environ 1500px)

  • Si vous avez commencé une édition sur l’application Innocence vous pouvez la reprendre facilement sur le site. Pour cela, connectez-vous et sauvegardez votre édition sur l’app.

    Une fois l’édition sauvegardée, rendez-vous sur le site (sur votre ordinateur) et connectez-vous. Vous retrouverez votre édition en cours dans la rubrique « Mes éditions en cours ».

    Veuillez noter que pour retrouver toutes les photos de votre téléphone qui ont été intégrées à l’édition, vous devrez patienter que celles-ci aient fini d’être téléchargées sur le serveur.

    Cette manipulation est aussi valable pour le passage du site à l’application.

  • Vous pouvez sauvegarder votre édition en cours simplement en cliquant sur le bouton « Sauvegarder » en haut à gauche de l’éditeur. Il vous sera demandé de vous connecter (afin de retrouver facilement votre édition).

    Une fois connecté, votre édition sera régulièrement sauvegardée automatiquement.

  • Pour reprendre l’édition d’un produit sauvegardé, il vous suffit de vous rendre sur la rubrique « Mon compte », ensuite dans « Mes éditions en cours » et de cliquer sur le bouton « Editer et commander » de l’édition en question.

  • Suite à des problèmes de confidentialité, Facebook a décidé de suspendre sans prévenir les autorisations d’accès aux données des utilisateurs pour des entreprises tierces. Ce changement drastique a eu pour conséquence de bloquer la possibilité de récupérer les photos des utilisateurs connectés. Nous travaillons intensément pour rétablir ce service au plus vite !

  • Dans l’éditeur d’Innocence vous pouvez manipuler vos photos de plusieurs manières, pour cela il vous suffit de la placer dans votre édition, de la sélectionner et de cliquer dessus (ou sur le bouton modifier : Icône crayon), une fois la fenêtre d’édition de photo apparue vous pouvez :

    - Recadrer : Cliquez sur les icônes « + » et « - » pour agrandir ou réduire votre photo. Vous pouvez aussi la déplacer dans le cadre en faisant un « Glisser-déposer ».

    - Rotation : Pour faire tourner votre photo dans son cadre, cliquez sur les flèches « ← » et « → ».

    - Appliquer un filtre : Vous pouvez appliquer un filtre à votre photo en cliquant sur l’icône correspondante en dessous. Revenez à l’originale en re-cliquant sur l’icône située la plus à gauche.

    - Valider vos changements : Cliquez sur le bouton valider pour que vos changements soient pris en compte.

     

  • Dans nos éditions, si des éléments ne sont pas complétés (photos ou textes), rien n’apparait à l’impression (pas de zone grise ou texte d’exemple).

  • Si vos photos sont teintées de rouge, cela signifie que la qualité de ces dernières n'est pas suffisante pour la taille d'impression sélectionnée. Le rendu après impression risque de ne pas être optimal.

    Afin de corriger cela, vous avez deux actions possibles : 

    - Remplacer votre photo par une autre dont la qualité est plus importante

    - Modifier le modèle de page afin que votre image soit moins étirée

  • Voici la démarche à suivre pour réorganiser l'ordre des pages de votre édition :

    - sur un ordinateur : il vous faut dézoomer dans votre projet à l’aide des « + » et « - » à droite de chacune de vos doubles pages, une fois cela effectué, vous pouvez cliquer sur vos pages et les faire glisser à l’endroit souhaité

    - sur notre application iOS & Android : vous avez un bouton en haut « vue globale » qui vous permettra de dézoomer sur votre édition, une fois cela effectué, vous pouvez cliquer sur vos pages et les faire glisser à l’endroit souhaité

  • À ce jour il est malheureusement impossible de supprimer les pages d’une édition, même si celles-ci sont vides.
    En effet, pour des raisons techniques et de qualité / solidité de la tranche, nos nombres de pages sont fixes.

    Vous pouvez cependant les remplir comme il vous semble et changer les modèles de pages si jamais ceux-ci ne vous plaisent pas. Aussi, en modifiant ces modèles de pages, vous pouvez répartir vos photos sur toutes les pages (en réduisant le nombre de photos sur chaque double page par exemple).

    Enfin, sachez que beaucoup de nos clients laissent des pages vides intentionnellement afin d’y glisser quelques mots et autres notes personnelles.

  • Pour que vos photos se téléchargent dans notre éditeur, elles doivent être inférieures ou égales à 20 Mo. Dans le cas où vos photos seraient supérieures à 20mo, l’alerte “Cette photo est supérieure à 20Mo. Elle ne sera pas envoyée.” apparaîtra sur celles-ci dans l’éditeur.

 

Offres promotionnelles & parrainage
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