Per modificare il tuo indirizzo di consegna accedi al tuo account Innocence sul nostro sito Web, quindi vai alla sezione "Il mio account". Nella sezione "Indirizzo di consegna", inserisci il tuo nuovo indirizzo e fai clic su "Salva".

Cambiare la password è semplicissimo. Accedi al tuo account Innocence sul nostro sito Web, quindi vai alla sezione "Il mio account". Nella sezione "Informazioni su di te", inserisci la nuova password nel relativo campo e fai clic su "Salva".

Per disconnetterti dai tuoi social (Facebook, Instagram, Dropbox e Google Foto), accedi al tuo account Innocence sul nostro sito Web e vai alla sezione "Il mio account". Nella sezione "I tuoi social network collegati" fai clic su "Disconnetti" sotto il social da cui desideri disconnetterti.

Se desideri eliminare definitivamente il tuo account Innocence, contattaci tramite e-mail a: support@innocence-paris.com e il nostro team addetto all'assistenza clienti eliminerà il tuo account per te.

In caso di eliminazione del tuo account, non sarai più in grado di recuperare i tuoi ordini precedenti o le foto utilizzate nei tuoi album.

Ogni creazione (edizioni, stampe, etc.) che lei ha creata senza ordinarla è conservata solo per 6 mesi sul nostro sito web. Questo tempo è prolungatodi 6 mesi in più se la sua creazione si trova nel suo carello. Se lei apre o cambia qualche cosa nella sua creazione, questa sarà automaticamente salvata per più tempo.Le sue ordinazioni sono conservate per 3 anni sul nostro server, dall’ultimavolta che lei si collega al suo conto Innocence.

Puoi monitorare lo stato del tuo ordine sul tuo account sul nostro sito Web.

Per farlo, accedi al tuo account e vai alla sezione ""I miei ordini"". Sopra ogni ordine vedrai lo stato dell'ordine.

- In attesa di produzione: il tuo ordine è stato registrato nel nostro sistema. Di solito è necessario un giorno lavorativo prima che vada in stampa.

- Stampa: il tuo ordine è in produzione nel nostro laboratorio. Generalmente, il tempo di produzione è di un giorno lavorativo.

- Spedizione: il pacco è stato spedito, dovrebbe arrivare tra qualche giorno! (I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione selezionato al momento dell'ordine)

Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine, la prima cosa da fare è andare alla sezione "Ordini" del tuo account Innocence e verificarne lo stato. Se il tuo ordine è stato contrassegnato come "Spedito", il tuo pacco ha lasciato il nostro laboratorio ed è in transito verso la tua abitazione.

Abbiamo scelto di lavorare con i principali vettori nazionali e il sistema di distribuzione potrebbe essere più intasato del solito a seconda del periodo dell'anno.

Se vivi in un appartamento o in una proprietà condivisa, dovresti verificare con il custode e/o i vicini non abbiano preso in consegna il tuo pacco.

Se hai ancora dubbi o domande, non esitare a contattarci all'indirizzo support@innocence-paris.com con il numero dell'ordine.

Ci dispiace apprendere che i tuoi album sono arrivati danneggiati... I tuoi ricordi non se lo meritano!

Nonostante l'imballaggio accurato, è possibile che alcuni pacchi possano essere danneggiati dai vettori.

In tal caso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@innocence-paris.com indicando il numero dell'ordine, il tipo di danno e, se possibile, allegare una foto dello stesso.

Ristamperemo i prodotti danneggiati gratuitamente e subito, in modo che tu possa riceverli il prima possibile!

Non appena il tuo ordine viene ricevuto, è subito inviato al laboratorio e generalmente stampato e spedito entro 72 ore (giorni lavorativi). Se il tuo ordine richiede tempi di elaborazione più lunghi (in caso, ad esempio, di volumi maggiori), verrai contattato dal nostro team addetto all'assistenza.

Una volta spediti, i tempi di consegna variano in base al metodo di spedizione scelto. Attendi circa 2-3 giorni lavorativi per la consegna standard e 1 giorno lavorativo per la consegna espressa.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso e al numero di prodotti ordinati e alla velocità di consegna.

Se desideri ordinare più di un album, ti consigliamo di fare un unico ordine per ridurre i costi di spedizione.

Le spese di spedizione comprendono l'imballaggio, il trasporto e la consegna del tuo ordine.

Tutti i nostri album vengono elaborati, stampati, realizzati e spediti nel nostro laboratorio a Parigi.
Per maggiori informazioni, visita la pagina "Chi siamo"

Non ti saranno addebitati dazi e tasse sugli acquisti effettuati in altri paesi dell'Unione Europea, ad eccezione dei dipartimenti francesi d'oltremare, che sono soggetti a regimi diversi.

Per i paesi al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero esserti addebitate tasse o imposte doganali. Innocence non ha informazioni sull'ammontare di tali dazi e decliniamo ogni responsabilità legata a tali addebiti. Ti invitiamo a verificare le leggi in vigore in merito.

Al fine di consegnare gli album personalizzati il più rapidamente possibile, tutti gli ordini confermati vengono inviati automaticamente al laboratorio per avviare il processo di produzione. Pertanto, è purtroppo impossibile per noi annullare un ordine. 

Tutti i prodotti Innocence sono personalizzati per ogni ordine, le nostre procedure di elaborazione sono ottimizzate per garantire che possano essere consegnate il più rapidamente possibile. Questo è il motivo per cui purtroppo è impossibile per noi modificare il tuo ordine una volta che è stato confermato.

Per evitare errori, ti consigliamo di controllare ogni pagina dei tuoi album e tutte le stampe nella sezione di modifica prima di procedere con il pagamento dell'ordine.

Per ulteriore assistenza su questo problema, ti invitiamo a contattare il nostro team addetto all'assistenza clienti all'indirizzo support@innocence-paris.com.

Per ordinare un prodotto sul nostro sito Web o tramite la nostra app, puoi pagare con Carte Bleue, VISA o MasterCard.

Al fine di garantire un pagamento sicuro al 100%, tutti i pagamenti vengono evasi attraverso una piattaforma esterna specializzata e certificata: Stripe. Non memorizziamo alcuna informazione relativa alle carte di credito sul nostro sito.

Scaricare la fattura del tuo ordine è facilissimo. Accedi al tuo account Innocence sul nostro sito Web, quindi vai alla sezione "Il mio account". Troverai tutti i tuoi ordini nella sezione "Ordini", sopra ogni ordine c'è un pulsante che ti permetterà di scaricare la relativa fattura.

Non inviamo fatture nei pacchetti, quindi il tuo destinatario non la riceverà. Se desideri fare un regalo, puoi farlo spedire direttamente al destinatario. L'effetto sorpresa è assicurato!

Puoi trovare la fattura nel tuo account, nella sezione ""Ordini"" del nostro sito web.

Se non hai ricevuto una e-mail di conferma dell'ordine, verifica innanzitutto di aver inserito l'indirizzo e-mail corretto. Per farlo, vai alla sezione "Il mio account", quindi su "Informazioni su di te".

Se l'indirizzo è corretto, controlla la cartella Spam, a volte le nostre e-mail finiscono lì...

Se hai inserito l'indirizzo sbagliato, inserisci quello corretto nel tuo account e contattaci all'indirizzo support@innocence-paris.com con il numero del tuo ordine. Risolveremo subito il problema!

Per ordinare lo stesso prodotto, visita la sezione "Il mio account", vai su "Ordini" e fai clic sul pulsante "Riordina".

Il prodotto verrà aggiunto al carrello; potrai modificarlo (pulsante "Modifica") o riordinarlo esattamente com'era.

Le custodie di cotone sono utilizzate per proteggere i tuoi album, gli album piccoli, gli album a colori e le stampe speciali. Per evitare sprechi, quando possibile imballiamo diversi prodotti nella stessa confezione.

Se hai richieste speciali, per favore CONTATTA L'ASSISTENZA.

Se ordini diversi album in stile giornale, verranno inviati tutti nella stessa scatola, per evitare sprechi e costi di spedizione aggiuntivi.

Se hai richieste speciali, per favore CONTATTA L'ASSISTENZA.

Al momento non inviamo nessun file per la verifica del progetto. Tuttavia, tieni presente che ogni ordine supera tre controlli di qualità nel nostro laboratorio: un controllo DTP, un controllo di stampa e un controllo post-elaborazione. 

In caso di anomalie, prima di stampare il tuo ordine ci metteremo in contatto con te.

Il logo Innocence appare su alcuni dei prodotti, in particolare i fotolibri. Purtroppo non è possibile cancellare o modificare il testo delle copertine, sono parte della nostra identità.

La maggior parte dei prodotti Innocence sono disponibili in diverse versioni, in termini di numero di pagine, numero di stampe o numero di biglietti.

- Album: scegli il numero di pagine nel tuo fotolibro in base al numero di foto che desideri includere. I margini sono volutamente ampi, potrai quindi aggiungere o rimuovere foto come preferisci.

- Stampe: seleziona il numero di stampe che desideri ricevere. Puoi selezionare una singola foto e stamparla più volte se lo desideri.

In caso di domande su uno dei nostri prodotti, non esitare a contattarci all'indirizzo support@innocence-paris.com. Saremo felici di aiutarti a scegliere l'album giusto per te!

Assicurati di utilizzare principalmente le foto scattate con la fotocamera digitale o il telefono cellulare, poiché oggi la maggior parte degli smartphone produce foto con una risoluzione sufficientemente elevata per la stampa.

Alcune foto possono apparire nitide e precise sullo schermo del telefono o del computer ma risultare sfocate quando stampate. Spesso questo è il caso delle foto a cui vengono applicati dei filtri (come Instagram).

La caratteristica principale da considerare quando si decide di stampare una foto è la risoluzione (in pratica, le sue dimensioni). Un'alta risoluzione dell'immagine è essenziale per ottenere ottimi risultati.

Se l'immagine sembrerà essere troppo piccola per essere stampata, nell'editor apparirà un avviso di qualità (un'icona rossa con un punto esclamativo).

Se sei deciso/a a includere una foto di qualità inferiore nel tuo album, ti consigliamo di inserirla in un modello che prevede foto di dimensioni ridotte.

Su Innocence puoi utilizzare le foto presenti sui tuoi account Instagram, Facebook o Google Foto e caricarle nei tuoi album.

Per farlo, vai nell'editor e cerca la barra degli strumenti sulla sinistra dello schermo con le icone dei vari social network. Fai clic sul social network che desideri visualizzare e accedi con nome utente e password. Vedrai tutte le foto presenti in quell'account. Seleziona quelle che desideri aggiungere al tuo album, stampe o biglietti.

Successivamente potrai disconnettere i tuoi account seguendo questa procedura.

Puoi utilizzare le foto solo dagli account che ti appartengono e per i quali possiedi i diritti di riproduzione.

Per evitare che le immagini siano sfocate e risultati di scarsa qualità, con le stampe di grande formato assicurati di utilizzare foto che abbiano un'alta risoluzione (vedi suggerimenti qui).

- Per le stampe 30x40 e 30x30, si consiglia una risoluzione di 3 Megapixel (circa 2000 px)

- Per le stampe 21x29,7, si consiglia una risoluzione di 1,5 Megapixel (circa 1500px)

Se avvii un ordine sull'app Innocence, potrai recuperarlo facilmente sul sito. Accedi e salva il tuo album sull'app.

Una volta salvato l'album, visita il sito (sul tuo computer) e accedi. Troverai l'album a cui stavi lavorando nella sezione "I miei album".

NB: Per trovare tutte le foto del telefono che sono state incluse nell'album, dovrai attendere fino a quando non saranno state caricate sul server.

Questa procedura si applica anche al passaggio dal sito all'app.

Potrai salvare le modifiche correnti semplicemente facendo clic sul pulsante "Salva" nella parte in alto a sinistra dell'editor. Ti verrà chiesto di accedere (per permetterti di ritrovare facilmente il tuo album)

Una volta effettuato l'accesso, le modifiche verranno salvate automaticamente a intervalli regolari.

Per continuare a modificare un prodotto salvato, vai alla sezione "Il mio account", quindi su "I miei album" e fai clic sul pulsante "Modifica e ordina" per il prodotto in questione.

Nell'aprile 2018, a seguito di problemi di privacy, Facebook ha deciso di sospendere le autorizzazioni di accesso ai dati degli utenti per società terze senza preavviso. Questa drastica modifica ha comportato che gli utenti non fossero più in grado di recuperare le foto presenti sui loro account connessi. Stiamo lavorando sodo per ripristinare questo servizio il prima possibile!

Nell'editor di Innocence puoi modificare le tue foto in diversi modi; inseriscile nel tuo album, selezionale e fare clic su di esse (o sul pulsante di modifica: icona "Matita"). Una volta visualizzata la finestra di modifica delle foto potrai procedere con le funzioni:

- Ritaglia: fai clic sulle icone "+" e "-" per ingrandire o ridurre la foto. Puoi anche spostarla all'interno del riquadro trascinandola.

- Ruota: per ruotare la foto nella sua cornice, fai clic sulle frecce "←" e "→".

- Applica un filtro: puoi applicare un filtro alla tua foto facendo clic sull'icona corrispondente in basso. Torna all'originale facendo di nuovo clic sull'icona all'estrema sinistra.

- Conferma le modifiche: fai clic sul pulsante di conferma per salvare le modifiche.

Se negli album manca qualcosa (foto o testi), nella stampa non apparirà nulla (nessuna area grigia o testo di esempio).

Se le tue foto appaiono rosse, significa che la qualità delle foto non è sufficiente per il formato di stampa selezionato.

Esistono due modi per correggere il problema:

- Sostituisci la tua foto con una di qualità superiore

- Cambia il modello di pagina in modo che l'immagine sia più piccola

Ecco come riorganizzare l'ordine delle pagine nel tuo album:

- su un computer: devi fare zoom out nel tuo progetto usando "+" e "-" a destra di ciascuna delle tue pagine doppie; una volta fatto, potrai fare clic sulle tue pagine e trascinarle dove preferisci

- sulla nostra app iOS e Android: nella parte superiore è presente un pulsante ""panoramica"" che ti consentirà di fare zoom out dalla schermata delle modifiche; una volta fatto, potrai fare clic sulle tue pagine e trascinarle dove preferisci

Sfortunatamente non è possibile eliminare pagine da un album, anche se vuote.
Per motivi tecnici e per garantire la qualità/solidità del fotolibro, il numero di pagine è fisso.

Tuttavia, potrai riempirle come preferisci e cambiare i modelli di pagina se non ti piacciono. Inoltre, modificando i modelli di pagina, potrai distribuire le foto su tutte le pagine (riducendo il numero di foto su ciascuna pagina doppia, per esempio).

Molti dei nostri clienti lasciano intenzionalmente delle pagine vuote per aggiungere alcuni commenti e altre note personali.

Affinché le tue foto possano essere caricate sul nostro editor, non devono superare i 20 MB. Se le tue foto sono troppo grandi, comparirà il messaggio "Le dimensioni di questa foto superano i 20 MB e non verrà inviata.

Per motivi tecnici, le foto inserite nelle fessure di spurgo sono leggermente tagliate da 3 a 5 mm sul bordo delle pagine. Vi invitiamo quindi a posizionare i volti o gli elementi importanti della vostra immagine a più di 5 mm dal bordo delle pagine e a non metterli al centro di una diffusione a doppia pagina.

Per motivi tecnici, le emoticon nel testo della didascalia non appaiono nella stampa.

Per la stampa sul lato delle nostre edizioni è richiesto un minimo di 46 pagine. Il lato della vostra edizione di 24 pagine rimane vuoto. Nella stampa non appaiono né il titolo né la menzione "la rivista, il volume...".

Se sei stato segnalato da qualcuno o se disponi di un codice promozionale, inserisci il codice nel carrello e fai clic su "Conferma". Lo sconto corrispondente si rifletterà quindi sul prezzo totale.

In caso di domande su un codice promozionale, non esitare a contattare il nostro team addetto all'assistenza clienti all'indirizzo support@innocence-paris.com.

Ogni persona che si registra utilizzando il codice promozionale riceverà uno sconto immediato di 10 € sul proprio ordine, mentre tu riceverai un credito di 10 € sul tuo account, da spendere per il tuo prossimo ordine.

Sfortunatamente, una volta che il tuo ordine è stato confermato, non possiamo modificarlo. Il nostro team adetto all'assistenza clienti non sarà in grado di aggiungere un codice promozionale o un codice referral dimenticato.